Durée : 3 jours (21 heures)
Ce cours avancé vous prépare à gérer les situations les plus délicates. Vous apprendrez à communiquer de manière transparente et rassurante en temps de crise et à utiliser les techniques de médiation pour résoudre des conflits complexes de manière constructive et durable.
- Enseignant: EXPERT SERPHA